イークローゼット賠償制度

イークローゼット賠償制度の策定
クリーニング事故原因には、

A) クリーニング方法及び保管・取り扱い等に過失がある場合

B) アパレルメーカーの企画・製造等に過失がある場合

C) 会員の着用及び保管等に過失がある場合

の3つに大別されます。その前提を踏まえイークローゼット賠償制度をここに制定します。
イークローゼット賠償制度詳細
e-closet賠償制度が適用されるのは、上記クリーニング事故原因のA)クリーニング方法及び保管・取り扱い等に過失がある場合とみなされた場合に限ります。 A)クリーニング方法及び保管・取り扱い等に過失がある場合とは以下の通りです。

イ) クリーニング洗浄及びシミ抜き工程による損傷

ロ) プレス仕上げによる損傷

ハ) 不明及び紛失

二) その他の原因による損傷

ホ) 弊社での保管中の損傷

へ) 弊社からの運送途中の損傷

e-closet賠償制度事故賠償額の範囲と違約損害金は以下の通りとなります。

・購入後1年未満の場合=購入価格の100%〜80%程度

・購入後2年未満の場合=購入価格の80%〜60%程度

・購入後3年未満の場合=購入価格の60%〜50%程度

・購入後4年以上については購入価格の30%以下

上記の賠償条件としては以下の通りです。

イ) e-closetにご依頼したお品物であることが前提条件となりますので、弊社のクリーニング番号タグ、それに付随する表示タグの提示と注文書との一致が確認された場合に限り、適用となります。 到着後14日以内に着用しないでお申し出ください。

※2週間以上経過したものは、瑕疵部分を含めて事故賠償制度の対象外となります。予めご了承ください。尚、賠償責任の決定は繊維製品における専門機関及び消費生活センター等の非営利公的機関の鑑定もしくは判断に基づくものとします。

ロ) 購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、廃棄処分されている場合は調査の上決定します。

※時価を超えての賠償には応じられませんのでご注意ください。

ハ) 当該損害弁償品の返却及びクリーニング代金・その他費用の返却は出来ません。但し当社が別途に返却・返品を認める場合は、その限りではありません。

ニ) アパレルメーカーの責務により取り付けられた洗濯表示もしくは組成表示によってクリーニング事故が発生した場合、

アパレルメーカーがその責に任ずるように、被クリーニング利用者に代わって事故賠償交渉を当社が行うことができます。

ホ) 会員の着用時に原因があると判明された事故については、事故賠償制度の対象になりませんのでご注意ください。

イークローゼット賠償対象外詳細
B) アパレルメーカーの企画・製造等に過失がある場合とは以下の通りです。

イ) 染色堅牢度の弱さ、染色移動、変色褪色およびこれらに類するもの

ロ) 生地素材の使い方による、硬化、剥離、ひび割れ、ゴム伸び、プリント脱落、収縮及びこれらに類するもの

ハ) 付属品ボタン・スパンコール・ビーズ等の欠落破損、ベルト破損及びこれらに類するもの

ニ) 縫製撚糸の甘さによるほつれ・ほころび、プリーツ・シワ加工消失及びこれらに類するもの

ホ) 熱セット性が弱い生地で企画・製造された衣類に類するもの(綿・麻等に対するプリーツ加工及びワッシャー加工等)

ヘ) 素材等の経時劣化に類するもの(ポリウレタン加工商品等)

ト) その他企画及び製造等に起因する事柄に類するもの

C) 会員の着用及び保管等に過失がある場合とは以下の通りです。

イ) 汗、日光、蛍光灯による変褪色・脱色等及びこれらに類するもの

ロ) 化学薬品(パーマ液、バッテリー液、台所風呂用または洗濯洗剤)などの付着の申告が無く、クリーニングによる科学変化で変褪色・脱色及びこれらに類するもの

ハ) 気づかないままの破れ、糸引き、食べこぼし、飲みこぼし等及びこれらに類するもの

ニ) 素材等の経時劣化に類するもの(ポリウレタン〔合皮・ストレッチ〕、ボンディング、樹脂コーティング加工商品等)

ホ) 付属品ボタン・スパンコール・ビーズ等の欠落破損、ベルト破損及びこれらに類するもの

・ボタンはクリーニング保険契約規約上、付属品契約となっており、ボタン事故は免責に含まれますので充分ご留意ください。

・装飾ボタンは会員自身で外していただけると助かります。また、e-closet側で外すと判断した場合は外したままでお返しとなりますのでご了承ください。

ヘ) ボタンの欠損・破損による事故はさまざまな要因が重なって起こるものと考えられます。細心の注意を払ってクリーニングをさせていただきますが、もし起こってしまった場合はアパレルメーカーに問い合わせてもスペアボタンが無い事が多く、全く同じボタンに付け替えることは不可能のため、似たようなボタンに付け替えることになりますことをご了承ください。

ト) 会員の主観的価値判断に基づくもの(風合いの変化等を含みますが、これらに限られません)

ご利用明細(請求)の確認とご入金
  1. e-closetでは集荷バッグ到着後、ご依頼内容を確認しメールで「ご利用料金のお知らせ」を配信します。ご利用明細をご確認の上、発信日から「10日以内」に所定の方法でご入金ください。 e-closetは料金前払い制です。本作業の開始は、ご入金確認後となります。
  2. ご不明、ご不審な点がある場合には、同様に発信日から10日以内にお問合せください。

※10日以内にお問い合わせが無い場合は、ご利用料金が了承されたものと判断させていただきます。尚、配信日より14日を過ぎてもご入金の無い場合は定められた範囲(年率14.6%)で 違約損害金を申し受ける場合があります。

クリーニング事前報告(ご確認品)
e-closetでは、ご依頼品に対する料金の算出とともに、クリーニング工程の前作業としてお預かりするご依頼品の状態を専門スタッフが精査します。ご確認品とは「クリーニングすることで状態が悪くなる恐れのあるもの」など、クリーニング作業の実行にあたり、依頼者の判断あるいは確認を必要とする品を指します。ご確認品があった場合は、メール等でその旨をお知らせします。
  1. 「ご確認品のお知らせ」発信日から10日以内に「クリーニングをする」または「クリーニングしないで返却」をご返答ください。 期限を過ぎ返答いただけなかった場合は「クリーニングをする」と判断いたします。
  2. 「クリーニングしないで返却」をお選びの場合、返却の際の送料をご負担いただきます。

※尚、e-closetの保管はクリーニングに付随するサービスであるため、クリーニング品以外の保管は認められておりません。 よってクリーニングしないご確認品を他のご依頼品のお届け時期まで保管することはできません。

お届け時期の変更
ご指定いただいた「お届け時期」の変更には原則お応えできませんが、やむを得ない事情などにより変更が必要な場合は、速やかにカスタマーサポートセンターにご連絡ください。 新たに「お届け時期」をご相談させて頂きますが、お届け時期までの配送準備、事務手続きなどに2週間前後要します。 また、変更にあたっては所定の「変更手数料」をご負担頂きます。ご返却は、バッグ単位となります。
クリーニング・クローク後のお届け
e-closetはご依頼品の受け渡しに、宅配業者を介したサービスです。 お預かりしたご依頼品は、折りたたんだ状態で梱包しお届けします。細心の注意は払っておりますが、搬送中のたたみジワの再仕上げには応じかねます。あらかじめご了承ください。
  1. ご指定のお届け時期約1ヶ月前に「ご依頼品お届けの案内」をメールで配信いたします。
  2. お届け先等に変更がある場合は、下記の期限内に必ず変更手続きを済ませてください。
    ・上旬お届けの場合・・・・・・前月の20日まで
    ・中旬お届けの場合・・・・・・前月の末日まで
    ・下旬お届けの場合・・・・・・当月の10日まで
  3. お届けの際、納品書は添付しませんのでご了承ください。
  4. 引越しや長期不在等により荷戻りした場合またはご入金遅延により、納品が遅れた場合は、転送費用(往復送料)及び所定の保管延長費用をお届けの際に申し受けます。
お届け後の対応について
  1. 荷物が到着しましたら、すぐに開封し、弊社のクリーニング番号タグ、それに付随する表示タグを外さずに点数や状態をご確認ください。開封せずにダンボールにいれたままにしておきますと、シワ・型崩れの原因となります。不織布カバー、防虫・防カビ剤は装着したまま収納していただけます。
  2. 万一、ご不明・ご不審な点があった場合は、荷物到着日より14日以内にご連絡ください。その際、該当するアイテムの弊社のクリーニング番号タグ、それに付随する表示タグをご提示いただく場合があります。

※弊社の過失により再作業あるいは賠償責任が認められた場合の対応につきましては別項に則り誠実に対応させていただきます。

保管延長について
  1. ご指定のお届け時期以降の保管延長はできません。
  2. ご指定のお届け時期を過ぎてもお受取いただけない場合(入金の遅延、住所の変更等)は、理由の如何に関わらず、所定の保管延長手数料をお届け時に申し受けます。
  3. お届け時期より3ヶ月を経過してもお受取いただけない場合は、会員の方の同意無く、次シーズン終了時に廃棄処分とさせていただきます。
ご利用途中の「サービスキャンセル」について
  1. ご依頼品をe-closetに「ご発送前にキャンセルされる場合
    集荷バッグ代金を指定金融機関でお支払頂きます。
  2. 集荷バッグにご発送後、ご利用料金「ご入金前」にキャンセルされる場合
    この場合「クリーニングせずにご返却」いたしますが、 キット代金及び往復の配送料ほかをご負担頂きます。
  3. ご利用料金「ご入金後」のキャンセル
    作業工程上、「ご入金後」のキャンセルには応じかねます。別項「お届け時期の変更」扱いとなり、この場合は「クリーニングしてお届け」となります。

イークローゼット免責事項

免責事項
  1. 台風・地震などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
  2. 観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
  3. インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
  4. 当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
  5. e-closetでの検品が済み、検品状態確認メールを送信した後は、e-closet事故賠償制度に準じて同意されたものとします。
  6. 本制度に定める以外に発生する諸問題・事故については一般的審議誠実の原則により解決を図るものとします。
サービスの変更
e-closetは会員に事前の通知をすることなく、本サービスの内容または名称を変更することがあります。この場合、サービスの利用条件は変更後の会員規約によります。また、e-closetは変更にあたって会員にその旨を広く周知する努力をいたします。