■サイトマップ e-closetとは ご注文→納品まで オプション加工のご紹介 e-closet誕生秘話 保管料0円の仕組み 集荷キットの秘密 スタッフの日常紹介 工場見学 クリーニング質問箱 モニター結果などご報告 マスコミ掲載 リンク集 会社案内 ■ご利用案内･ご利用規約 ■会員規約 ■賠償・免責事項 ■個人情報に関して	「え？　ダメですか？」 「ええ、ダメですね」 ……歯に衣着せぬモニター発言にタジタジ！ 平成15年7月。 e-closetオープンに先駆け、喜久屋松伏工場を見学したe-closetモニター達。 見学の後、e-closet＆喜久屋スタッフとの会議が開催されました。 続々発せられる「利用者の立場にたった生の声」に、e-closetスタッフはうなづくことしきり！ ※詳しいご説明ページへのリンクを設定をしてあります。 どうぞご参照ください。 e-closetモニター Ｔ：都内在住・35歳・会社員・一人暮らし・マンションに倉庫あり。マンションに専用倉庫があるため、洋服の収納場所には困っていない。しかし、これまでにクリーニングの仕上がりに不満足であった経験アリ、洗う行程が気になる。仕上がり重視。 　 Ｍ：都内在住・26歳・会社員・一人暮らし。衣替えのたびに、クリーニング店に運ぶ手間や引き取る作業に対し、何かよい方法はないかと模索中。宅配便利用で簡便な、e-closetのサービス内容に興味津々。 　 Ｏ：都内在住・37歳・派遣社員。部屋の湿気がひどく、衣類がカビてしまうのが悩みの種。クローゼットサービスを探していた。e-closetのクローゼット機能に着目。 　 Ｓ：都内在住・32歳・会社員。クリーニング店の仕上がりやサービス内容によって、衣類ごとに利用店舗を変えている。ドライクリーニングは一体どうやって汚れを落とすのかなど、現場の対応に興味アリ。 衣類の取り扱いとサービス内容が最重要チェックポイント。 　 Ｉ：都内在住・27歳・会社員。部屋に収納スペースが少なく、冬用のコートなどのかさばるオフシーズン衣料の対処に頭が痛い。e-closetの保管サービスに視線集中。 　 　 e-closet／喜久屋(きくや・e-closetサービス提供会社）スタッフ 喜久屋社長・中畠（e-closet統括者） 　 喜久屋常務・鯉淵（工場担当） 　 喜久屋課長・太田（サービス担当 　 鈴木（司会）都内在住・37歳・会社経営。e-closet事業立ち上げから関わっているe-closet向上委員会委員長。忌憚のないe-closet委員会メンバーの意見を吸い上げ、サービスの橋渡しをする役割。 【目次】お話の流れ ▼テーマ1.ウエイティング モニター・ウエイティング期間に違和感があったけど…… 喜久屋・事前検品を徹底しますから、どうぞご安心を！ ▼テーマ2.キープ料金0円 喜久屋・「キープ料金0円の仕組み」を知っていただくことで、安心感をアップしたい モニター・情報公開は重要ですね ▼テーマ3　「見えない不安」の解消 モニター・自分の衣類の状態を目で確認したい！ 喜久屋・ビジュアル展開は、ほんとうに重要ですね ▼テーマ4.緊急対応は？ モニター・急に必要になった！　緊急対応はオッケイ？ 喜久屋・もちろんです。すぐに対処いたします。 ▼テーマ5.クリーニング モニター・プロの仕上げに納得！　料金もまずまずかな？ 喜久屋・すべての衣類に、最高級のクリーニング溶剤を使用。仕上がりには自信があります！ ▼テーマ6.シミ抜き モニター・シミ抜きは有料？ 喜久屋・原則としてクリーニング料金内のサービスです ▼テーマ7.料金・送料 モニター・キープ料金がかかってもよいから、送料無料で！ 喜久屋・現段階では、1万円以上のご利用で送料無料の設定。さらにご利用しやすいサービスに勤めます！ ▼テーマ8.配送用ダンボール モニター・配送用のダンボールは、大きすぎないほうがいいなあ 喜久屋・立派なもののほうがお喜びいただけるかと思っていましたが……びっくり！ ▼テーマ1.ウエイティング モニター・ウエイティング期間に違和感があったけど…… 喜久屋・事前検品を徹底しますから、どうぞご安心を！ 鈴木／司会：まずは、e-closetのサービスの流れを、工場で実際にご覧になった感想をお願いします。 Ｏ：保管場所として、ウエイティングルームとキープ専用ルームとがあるんですね。 最初はウエイティングには正直違和感があって、早くクリーニングしてほしい、って気持ちがありました。 鯉淵：洗わない衣類の保管に関する不安をお持ちのようですが、お客様の衣類は到着後に厳しく検品します。 すぐに作業しなくてはならないシミや汚れがついた衣料は、ウエイティングさせませんから、どうかご安心下さい。 みなさんに安心していただけるように、ひときわ検品、事前対応を徹底させていきます。 Ｔ：ええ、今回見学して、（ウエイティングにまわされた衣類の）汚れやシミは、ウ エイティング期間後のクリーニングで大丈夫だとわかって安心しましたよ。 きちんと説明をすれば、誤解がないし、安心感もあると思います。 Ｓ：キープ料金０円なのはとてもうれしいので、安心、安全なことをもっとアピールしてほしいですね。 中畠：たしかに、ウエイティングについてはきちんと説明していかなくてはと思っています。 ウエイティング前後の汚れ落ち実験とか、ビジュアルで展開も検討していきたいですね。 ウエイティングルームを見学するモニター。ほかの人の衣類と混ざらない棚管理と、最高の保管環境を確認。 ▼テーマ2.キープ料金0円 喜久屋・「キープ料金0円の仕組み」を知っていただくことで、安心感をアップしたい モニター・情報公開は重要ですね 中畠：実は、ウエイティングこそがe-closetの要なんですよ。 クリーニング業界は閑散期がありまして、真夏と真冬は繁忙期の約５５％に需要が落ち込むんです。 季節商品を閑散期に処理するシステムによって、稼働率を上げてコストを下げる、これがe-closet事業化のツボだったわけです。 お客様にとってのメリットは、ある程度お待ちいただいて閑散期にクリーニングすることでキープ料金を０円にできる。 近所のクリーニング屋さんに出すのとほぼ同じ料金で、数カ月間クローゼットをすっきり広々使えるということですね。 このことは、喜久屋を知らない人も納得していただけるように、工程をすべてオープンにし、きちんと情報を公開して安心感を持っていただきたいと思っています。 Ｔ：そういう稼働率の話等、図表、データを公開してきちんとオープンにしてほしいですね。 そうすれば、大切な衣類を預けることへの不安は、和らぐと思います。 不安な人へは、サイト上で倉庫の定点観測なんかどうですか。 あと、工場見学を定期的に行うのもいいのでは。 鯉淵：毎日のウエイティングルーム　キーピングルームの管理の様子を見せていくのはいいですね。 遮光はどうか、温度や湿度はどうか、なんてことがわかるだけでも違うかも。 中畠：生産者の顔が見える、そんなイメージでいきたいですね。 メールマガジンや動画配信などで、情報を伝えていくのはおもしろそう！ モニターさんの意見を聞きながら、e-closetホームページの構想を練る、喜久屋中畠社長と鯉淵常務。 ▼テーマ3　「見えない不安」の解消 モニター・自分の衣類の状態を目で確認したい！ 喜久屋・ビジュアル展開は、ほんとうに重要ですね Ｏ：自分の服がどう扱われているか、やはり、目で見て納得したいですねえ。 袋の中にぐちゃぐちゃに入っていたらいやだし（笑）。 鈴木：e-closetのオープンに先駆けて実施したアンケートでも、半数以上の人が「見えない不安感」を抱いてました。 ビジュアルを積極的に見せることで、安心感を高めていくつもりです。 たとえばお預かりした衣類にホツレなどがあった場合、「マイページ」で閲覧できるシステムとか…。 一同：それは安心材料になりますね。 太田：はい、検品を徹底してホツレなどを発見したなら画像を送って、確認していただける方法をとりますね。 また検品後は一枚ずつきちんとたたんでいますので、ぐちゃぐちゃにはなりませんから、どうぞご安心を（笑）。 中畠：検品、洗浄、キープ…すべての工程で、うちはお客様一人分ずつ丁寧に取扱ってます。 他のお客様の衣類と混ざることもありませんから、ご安心ください。 工場の隅々まで厳しい目を光らせたモニター。ひとつひとつ説明を受けながら、納得したら次の工程へ移動。 ▼テーマ4.緊急対応は？ モニター・急に必要になった！　緊急対応はオッケイ？ 喜久屋・もちろんです。すぐに対処いたします。 Ｍ：あのー、預けた服が急に必要になったらどうなるんですか？ Ｉ：私も。e-closetのサービス自体はいいと思うんですけど、家から遠いところに大事な服を預けるのがなんとなく心配なんです。 特に急に必要になった時の対応が気掛かりです。 太田：過去の店頭での同様サービス実施の実績では、（ウエイティング中でも）午後3時までのお申し入れでしたらすぐにクリーニングして、翌日お渡しは可能です。 e-closetの場合、これに宅配便の日数がプラスされます。 中畠：e-closetでは、遠隔地の方もいらっしゃいますので、確実なところで７営業日ちょうだいすれば、全国どこでもお届けできると思います。 一同：よかった〜。 真冬にオーストラリアに行こうってときにも、安心ですね（笑）。 ユーザーの立場から、するどい質問を投げかけるモニター。 ▼テーマ5.クリーニング モニター・プロの仕上げに納得！　 喜久屋・すべての衣類に、最高級のクリーニング溶剤を使用。仕上がりには自信があります！ Ｓ：工場では各部門の担当者のみなさんが、それぞれ責任を持って仕事しているので安心しました。 ４年位前に喜久屋でクリーニングしたんですが、確かによかった。 地元にないので、職場近くのお店までわざわざ持っていってたくらいです。 でも持っていくのが大変だったので、「いつも地元にあればなあ」って思ってたんです。 喜久屋一同：ありがとうございます！ Ｍ：ワイシャツなんてすべて機械で処理していると思ったら、けっこう手がかかっているんですね。 予想と違っていて驚きました。 Ｏ：節約のために自宅でドライクリーニングをよくしてるんですが、やはりプロは違う！ 自宅ではとてもできない仕上がりですね。 それに思ったより手がかかってるんですね。 もっと機械で作業してるんだとばかり思っていました。 プロが手間ひまかけていると思うと、クリーニング料金は妥当だと思います。 Ｉ：そう、アイロンも自分でかければいいやって思ってたけど、縮みの問題などいろいろあるのね。 プロのクリーニングは、家では出せないキレイさがあるんだと実感したわ。 喜久屋:当社では、衣類が高級品であれ普段着のシャツであれ、それぞれに対して最高級のクリーニング溶剤を使用しています。 それに加え、最新機械の導入も惜しみなく行ってきました。 ただし、誤解していただきたくないのは、モニターさんにおっしゃっていただいたように、機械より手作業のほうが仕上がりがよい、そんな場合には人手を割きます。 クリーニングは、戻ってきた衣類に対して、お客様がしっかり納得して喜んでいただけないと意味はありません。 その点で、当社は仕上がり重視でクリーニングしています。 そこが約半世紀、この仕事に携わってきた企業としての誇りと自信でもありますからね。 プレス作業を実体験するモニター。機械化されたとはいえ、熟練の技が必要だと実感。 ▼テーマ6.シミ抜き モニター・シミ抜きは有料？ 喜久屋・原則としてクリーニング料金内のサービスです Ｓ：シミ抜きはどうですか？　有料サービスになっちゃいますか？ 鯉淵：まず、うちのシミ抜きの評価は高いと自認しています。 シミ抜きができるものは、必ず抜きますよ。 料金も、原則としてクリーニング料金内に含まれます。 ただし、生地の劣化を伴うなど、どうしても難しい場合は無理ですね。 本当のプロは、無理なものは無理と言うものです。 太田：たしかに。シミは古くなるほどとりにくいですからね。 鯉淵：何度も繰り返しになりますが、e-closetのシミ抜きは、ウエイティングの前に必ずやります。 後でクリーニングしてもＯＫなものだけをウエイティングにまわすので、誤解がないようにお願いします。 シミ抜き作業を実際に行い、説明する喜久屋・鯉淵常務。プロの技にモニターは興味津々。 ▼テーマ7.料金・送料 モニター・キープ料金がかかってもよいから、送料無料で！ 喜久屋・現段階では、1万円以上のご利用で送料無料の設定。さらにご利用しやすいサービスに勤めます！ Ｔ：私は某大手チェーンを利用しています。 喜久屋さんより、かなり料金は安いです。 それでもシーズンごとに大金がかかって、贅沢してるなって気分になります。 たしかに工場見学をすると、リーズナブルな価格だと実感できるけど、機械化で安くなるならもっと安くしてほしいのが本音かな。 喜久屋の名前を知らない人は、あの値段で預ける気にならないかも。 まずは喜久屋の知名度拡大、技術の高さなどの広報活動が不可欠では。 Ｔ：たとえば、50万円のカシミアのコートを出すとして。 美容院での「料金が高い場合は高級なシャンプーを使います」みたいな価格設定が染み付いているので、特別料金が心配なんですが……。 中畠：洗剤と料金はイコールではないんですよ。 先ほども言いましたように、うちではすべてに最高の洗剤を使っています。 クリーニング料金というのは、「高価格=高品質」とは、一概に言えないのです。 それをぜひ、ご理解いただきたいですね。 また、うちでお預かりする商品は、全品保険がついています。 万一に備え、４億5000万円まで賠償できる保険ですから、どんな高級品でも安心して出して下さい！ 鈴木：ところで、送料についてはどうお考えになりますか？ Ｓ：私が預けるのなら、コートが主になると思います。 かさばるしクローゼット内でひしめきあうから。 そうなると、重くて大きな荷物になりますから、宅配便に取りに来てもらうでしょうね。 そのとき集荷に料金がかかる……となると、がんばって自分で地元に持っていこうかなと思うんですよね。 できれば送料０を目指してほしいです。 利用料金によって送金無料など、ぜひ検討してください。 。 一同：基本的に送料無料がいいですね。 Ｍ：何着でいくら割引くサービスとか、あるといいですね。 Ｉ：オンラインショッピングだと送料は無料のイメージがあるんですよね。 クローク料金がかかっていてもよいから、送料はかけたくないです。 Ｓ：5000円以上は無料にしてほしいです。 Ｏ：5000円じゃサービスできないのでは？　 まとめて出すから１万円からでいいわ。 Ｔ：送料よりも、キープ料金がかかったほうが圧倒的によいと思います。 Ｉ：「キープ料金が０円」というのが、きちんと理解していないと不安を引き起こすケースも考えられますよね……。 喜久屋・なるほど。 私どもとしては、「キープ料金0円は画期的だ！　きっと喜んでいただけるだろう！」と思っていたので、とても意外でした。 送料は、1万円以上のご利用で無料、そのように設定したいと思っています。 と言いますのも、専用の集荷バッグを使って送っていただくのですが、これに入るボリュームを考えると、十分1万円以上になると思われるのです。 また、e-closetの前身である、店頭での季節商品お預かりサービスでは、平均しますと一人のお客様が1万円以上のご利用をしていらっしゃる。 そこでe-closetでも、1万円以上のご利用で送料無料となれば、お使いいただきやすいサービスになるのではないかと判断したわけです。 送料の件は、サービスが稼動し始めてさらにリサーチを進め、検討を繰り返したいと思います。 ◎送料やサービス内容など、細かい部分にいたるまで激論が繰り広げられたモニター会議。喜久屋松伏（まつぶし）工場見学後、同工場内の事務所で行われた。 ▼テーマ8.配送用ダンボール モニター・配送用のダンボールは、大きすぎないほうがいいなあ 喜久屋・立派なものの法がお喜びいただけるかと思っていましたが……びっくり！ 鈴木：事前のアンケートでは、サービス終了後の配送に際し、クローゼットがわりにもなるハンガー付き段ボールを、という案が断然人気でした。 実際にご覧になっていかがですか。 Ｔ：ちょっと、ダンボールが大きすぎて扱いに困る気がします。 宅配便で持ってきてもらったら、ダンボールを引き取ってもらえればいいのになあ。 Ｓ：宅配便業者に、玄関奥まで持ってきてもらうのも気が引けるし…。 Ｉ：引き取ってもらえるのなら、ハンガーつきがいいですね。 Ｔ：到着後すぐに着るので、箱詰めでも私はかまいません。 不在票が入っていても楽だし。 ハンガーつきは、大きすぎて一人で扱えないのが問題ですね。 中畠：箱の件、ハンガータイプがいいと思っていましたが、皆さんのお話でリサイクルや扱いの問題があることがわかってきてとても参考になりました。 アパレル関係で使用している、けっこう高価な品なので、絶対にお喜びいただける！と思っていたんですが……今回、本当に勉強になりました。 やはり実際のご意見を聞かなくては、かゆいところに手の届くサービスの充実はできないということを、実感しました！ e-closetをよりよくするために、今回の貴重なご意見をぜひ反映させていきたいですね。 今後とも、たくさんの方のご意見を頂戴しながら、サービス充実に努めたいと思います。 喜久屋一同・本日はありがとうございました！ 当初e-closet用に用意されたハンガー付配送ダンボール。モニターからは不評で、採用は却下に。