e-closet：2005モニターアンケートの結果

e-closetとは

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2005年5月～7月にかけ、e-closetでは第2回モニタリングを実施しました。

現サービスの満足度測定
新たに導入された、ハンガー式ダンボールの使用感調査
新しい取扱アイテムに何が望まれているかの調査

が、主な目的です。

e-closetでは、このように随時皆様からの意見をいただき、「進化するサービス」であり続けようと考えております。
ぜひ、あなた様の意見もお寄せください。

▼ご意見はこちらからどうぞ

実施データ

実施期間	2005/５/中旬～７/上旬
モニター総数	9名
実施内容	集荷キットを使用し、e-closetにお預かり品を返送　→マイページより各種確認→お預かり品の受取
アンケート実施	2005/７/２９～８/２０
アンケート返送者	9名

調査・報告　（株）アプロディー

１）集荷キットに関して、ご感想をお聞かせください。

大変便利	3
まあまあ便利	6
便利	0
やや不便	0
不便	0

e-closetでは、オリジナルの集荷キットをご用意。
会員の皆様に、e-closetのサービス内容をご理解いただくため、また、衣類返送のお手間を減らすため、常に見直しをしております。

それが「大変便利」「便利」で100％到達と、サービスの利便性を高く評価していただけたのでしょう。

今後も常に「使い勝手のよい集荷キット」となるよう、改訂を加えていく予定です。

２）集荷キット内の総合パンフレットや注文書などの、ご感想をお聞かせください。

大変使いやすかった（わかりやすかった）	3
まあまあ使いやすかった（わかりやすかった）	5
やや使いづらかった（わかりにくかった）	1
使いづらい部分もあった（わかりにくい部分もあった）	0

「大変使いやすかった」「まあまあ使いやすかった」の、よい評価が89％と大多数でした。
e-closetでは、注文書の記載方法、総合パンフの説明書きなど、より使い勝手のよい形にと、都度変更を行なっております。

またサービス開始当初、A5版８ページだった総合パンフレットは、現在A4版20ページの仕様に。
今後も、よりわかりやすく、より使いやすく、改訂をしていきたいと考えています。

注文書も改訂を重ねると同時に、会員様のお好みやご都合に合わせ、「カンタン注文」から「詳細まできっちり伝達」など、いくつかの記入方法をお選びいただけるよう、利便性をアップいたしました。

３）e-closetは会員様ごとにマイページをご用意しています。この点に関して、どう思われますか？

大変便利・安心	5
まあまあ便利・安心	2
便利・安心	1
やや不便を感じた	0
不便だった	0
無回答	1

ご回答いただいた全員の方に、便利で安心と感じていただくことが出来ました。「便利」「安心」は、e-closetの大事なコンセプトです。

e-closetは、集荷キットのご注文、各種承認、お預かり品の状況確認が可能な、「マイページ」をご用意しております。
マイページはオープンから2年後、大々的にリニューアル。
ネット上でより簡便に確認・手続きしていただけるようになりました。

特に、クリーニングすると衣類にダメージを与える破れ、ほつれなど（e-closetでは、そのようなお預かり品を「不備品」と呼んでいます）があった場合、その写真をマイページに掲載。
状態を確認して、ご判断いただける点に、高い評価をいただいております。

４）仕上がりに対しての感想をお聞かせください。

大変満足	6
まあまあ満足	3
満足	0
やや不満	0
不満	0

クリーニングは仕上がりが命。
今回のモニター調査では、全員にご満足いただきました。

検品から洗い、納品に至るまで、「戻ってきた衣類を見て満足していただけるよう」常に念頭において作業をしております。
また、工場の施設も常に見直し、新たな機械の導入なども積極的に行なっています。

そしてe-closetでは、特殊なものを除き、シミヌキも無料でサービス。
ただし、生地の劣化を伴うなど、どうしても難しい場合は、あえて無理なシミヌキは行いません。

５）そのまま保存できる不織布カバーをお付けしていますが、その感想をお聞かせください。

大変よい	9
まあまあよい	0
よい	0
普通のビニールカバーでもかまわない	0
ビニールカバーのほうがよい	0

「大変よい」が100％という結果に。
不織布カバーはそのままクローゼットにしまっていただける、通気性バツグンのカバー。
店舗では有料のサービスなのですが、e-closetでは半年間有効の防虫剤とともに、無料でお付けしています。

これは、ご自宅での保管を、少ない手間で効果的に行なっていただくため。
衣類がお手元に納品された後も、末永く愛用していただきたい……。
e-closetは「衣類ケアのプロ」として、メールマガジン等で、ご自宅での衣類管理法もご紹介しています。

６）ハンガータイプの専用ダンボールに関して、ご感想をお聞かせください。

▼納品状態
衣類のためによいと思った・安心	7
通常のダンボールに畳んで入れるよりもよい	1
普通のダンボールに畳んで納品でもかまわない	1
特に感想なし	0
無回答	1
（複数回答者1名）

今回の納品は、アパレルメーカーなどが移動に使用する、「ハンガー式のダンボール」でお試しいただきました。
これはダンボールの中にポールがあり、ハンガーにかけた状態で運べるもの。
輸送中の畳みシワの問題が回避されることが、一番の長所です。

しかし、「通常のダンボールでも充分」というご意見もあり、今後検討したい課題となっています。

▼大きさ
衣類を収納するのにちょうどよい大きさ	3
大きすぎる	6
特に感想なし	0

ハンガータイプのダンボールは、その大きさゆえに始末が心配でした。
オープン前にモニター数名で会議を持った際も、多くのモニター様から「大きすぎるのでは？」と疑問を投げかけられ、通常タイプのダンボールで納品を行なうことにした、という経緯があります。

しかしながら、ハンガータイプのダンボールの利点もあるため、全面的に使用をやめるのではなく、改良を検討したいと考えています。

▼処分方法
処分は大変ではなかった	3
処分に手間がかかった	3
特に感想なし	2
無回答	1

処分方法は、「大変」「手間がかかった」のご意見が拮抗している結果に。
女性が受取られる場合も多いことから、処分に手間がかからない方法でと考えるe-closetとしては、非常に大きな検討課題をいただいた結果となりました。

７）今回e-closetを実体験なさって、「この部分は便利でいいな、工夫されているな」と思われた部分はありますか？

集荷キット・受取	6
集荷キット・バッグへの衣類詰め込み作業	3
集荷キット・注文書の記入	4
集荷キット・シールを貼る	4
集荷キット・バッグの返送	6
マイページ・閲覧	4
e-closetからのメール連絡・読むこと	5
e-closetからの問い合わせ電話	1
仕上がり品・受取	4

おおむね好評との結果。特に集荷キット受取り・集荷バッグ返送と、オフライン作業が簡便だというご意見に安心しています。

また、「集荷キット受取り」「集荷バッグの返送」が、特に好評を得た部分と判明。

忙しいお勤めをなさっている方、共働きの方など、ご自宅にいる時間の短い方が会員様には多くいらっしゃる点もあり、自宅で行なうやりとりが簡便化されるよう、今後も検討したいと考えています。

８）今回e-closetを実体験なさって、「この部分はめんどうだな」と思われた部分はありますか？

集荷キット・受取	0
集荷キット・バッグへの衣類詰め込み作業	2
集荷キット・注文書の記入	3
集荷キット・シールを貼る	3
集荷キット・バッグの返送	0
マイページ・閲覧	1
e-closetからのメール連絡・読むこと	1
e-closetからの問い合わせ電話	0
仕上がり品・受取	1
無回答	2

通常は店舗で受付担当が行なう部分を会員様がなさる点、やはり面倒と感じられることもあります。

ただe-closetは、「クリーニング店が開いている時間、クリーニングの依頼、引き取りができない方からの強いリクエストが、後押しとなってスタートしたサービスです。

その部分をいかに軽い負担にできるか、スターと当初からの問題でした。さらに検討を続けます。

また、「番号シールを貼る」「注文書の記入」など、面倒と感じた方が多く見られました。
少ない作業で、安心してご利用いただけるサービスとなるため、注文方法の検討が大きな課題だと考えています。

９）今回e-closetを実体験なさって、どのようなご感想をお持ちになりましたか？

またぜひ利用したい	6
機会があったら利用したい	2
利用したい	0
利用は考えていない	1

おおむね好評をいただいたものの、店舗でのクリーニング依頼のほうがよいとのご意見も。

e-closetのサービス提供会社、（株）喜久屋は関東圏に220店舗ものクリーニング店を展開中です。
店舗では、クリーニングご依頼の際、検品、様々なご質問への対応、納品の確認などを行ないます。
その部分の安心感を、いかにe-closetで展開できるか、スタート当初からの課題のひとつです。

店舗のよさ、e-closetのよさ、それぞれの特徴を打ち出し、上手にそれぞれを活用していただけるよう、さらに充実したサービス内容を検討してまいります。

そして、「次も利用したい！」と思っていただけるためには、何よりも仕上がりにご満足いただかなくてはなりません。
クリーニングの精度はもちろん、納品方法など、常に見直していきます。

10）e-closetで取扱を希望するアイテムがあれば、教えてください。

寝具	5
カーペット・カーテンなどインテリア用品	4
着物類	4
総毛皮の品	1
その他（　　　　　　　　　　　　　）	0
無回答	1

e-closetでは2005年8月10日より、かねてより多数のリクエストをいただいた布団クリーニング＆保管サービスを実施。
今後も、特にご要望の高い初夏から真夏にかけて、サービス提供していく予定です。

また、寝具の次にご要望の高い「インテリア用品」も、常日頃からたくさんのご要望をいただいてます。
こちらは大きなお品物となるため、e-closetへ送っていただく方法が一番の問題。
宅配便業者も含め、さまざまな検討を行い、ぜひ実施を実現させたいと考えています。

・今回は大変お世話になりました。まとめてクリーニングしてもらえる快適さ、初めて味わいました。高いだろうと思ってクリーニングに出すのを躊躇していたものなど、思い切って出すことができました。ありがとうございました。

おおむね、好意的な感想をいただきました。
しかし中には、「クリーニング店のほうで充分」というご意見も。
真摯に受け止め、「やはりe-closetのほうがよい！」と感じていただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。

モニターの皆様には、ご多用中詳細なアンケート回答をいただき、ありがとうございました。
皆様にご好評いただいた点、厳しいご意見をいただいた点、ともにスタッフ一同で検討をいたしました。
「さらに満足いただけるサービスにするにはどうしたらよいのか？」常にこの課題に対する回答をもとめつつ、「衣類ケアのプロフェッショナル」としてサービスの向上に努めていきたいと存じます。