よくある質問

みなさまからよく尋ねられるご質問とその回答を集めました。お問い合わせの前に、ご利用ください。

1.バッグクリーニングコースサービスに関して

注文できる期間が決まっているの?

年間通して(通年)受付しています。

どんなバッグを預けられるの?

革、もしくはキャンパス地のバッグや小物類です。

e-closetのバッグサービスは、革のお品物はもちろん、キャンパス地のものもお取扱いいたします。また品目も、バッグ・巾着・リュック等とともに、財布・ポーチ・キーケースなどの小物類もお取扱いいたします。

初めて利用するので、仕上がりが心配。
大事にしているブランドのバッグ。初めてクリーニングを利用します。なんとなく心配……。

定評のあるバッグクリーニング専門工場です。安心してお任せください。

提携専門工場は、この道約40年の実績があります。また完全手洗い・手仕上げで手間のかかるていねいなクリーニングが自慢。これまでも多数の高価なブランドバッグの取扱いの経験も豊富で、安心してお任せいただけます。

料金はどうでしょうか?高級そうで、料金が気になります。

料金表をご参照ください。

汚れや水をはじく「撥水加工」、合成皮革素材を除く「色掛け」を料金内でサービスさせていただきます。

保管の取り扱いはありますか?

保管はしておりません。

バッグサービスでは保管サービスは行っておりません。クリーニングのみとなっています。

どれくらい時間がかかりますか?また、納品スタイルなども教えてください。

ご依頼品が専門工場へ到着してから約1ヵ月後位にお届けと考えてください。

完全手洗い・手仕上げのため、1ヶ月以上のお時間をいただく場合もありますのでご了承下さい。大体の目安としましてはご入金確認後より、2週間後位にはお届けになります。

仕上がりの状態を損ねないよう、バッグ専用の箱に入れ、日本通運またはペリカン便でお届けとなります。

大事なバッグ、万一の時には保障してもらえる?

バッグサービスご利用規約の「バッグ賠償基準」に準じて保障させていただきます。

万一、事故が発生した場合、「バッグ賠償基準」に従って賠償させていただきます。

バッグご利用規約より抜粋
■お届け後の対応について
1.
納品後、1ヶ月以上経過したお品物のクレームは負いかねます。
2.
万が一、運送中の事故、クリーニング中の事故に賠償させていただく場合、 「標準宅配便運送約款」及び「クリーニング事故賠償基準(※1)」  にて対応させていただきます。
※1
万が一、工場責任による賠償が発生した場合、全てのお品物に対し「耐用年数、本革製品5年、合成皮革製品・キャンパス製3年、最高限度額60万円」とする「クリーニング事故賠償基準」により対応させていただきます。

2.ご利用方法

どうやってバッグクリーニングサービスを利用したらいいでしょうか?

マイページより「バッグクリーニング注文書はこちら」をクリックしてください。

@
マイページにログイン →ID(会員登録のメールアドレス) →パスワード(ご指定の文字列)
A
マイページ:「バッグコース注文書ダウンロード」をクリックし、プリントアウト。
B
ご依頼品と注文書を同梱し、お手持ちの紙袋等入れ、下記住所へ送ってください。その際の送料は会員様ご負担となりますのでご了承ください。(宅配業者はどこでも結構です)
※専門工場に着払いで送られた場合は、ご利用料金のお知らせと共に送料実費請求いたしますのでご了承ください。

【ご依頼品送り先】
〒437-0003
静岡県袋井市萱間572-6
小羽皮革e-closet事業部
TEL 0538-49-0808

3.検品に関して

検品にはどのくらいの日数がかかるの?

2〜3週間ほどお時間をいただきます。

混み具合にもよりますが、荷受より2〜3週間ほどかかるとお考えください。

ほんとうにシミや汚れを、見逃さない?

熟練スタッフが検品にあたりますので、ご安心ください。

スタッフは、みなプロの厳しい目で検品を行います。その後、ていねいに手洗い・手仕上げをいたしますので、細かいところまでしっかりクリーニングさせていただきます。クリーニングする前にご確認いただきたいスレ・ほつれなどを見つけた場合、メールか電話でご連絡いたします。会員様のご了承も取らずにクリーニングすることはありませんからご安心ください。

4.クリーニングに関して

どんなクリーニングを行うの?

完全手洗い・手仕上げの手間のかかったクリーニングです。

e-closetバッグサービスのクリーニングでは、機械洗いを一切行いません。提携専門工場では、熟練のスタッフによる、完全手洗い・手仕上げのていねいなクリーニングを行っています。

e-closetバッグサービスでシミヌキ、してもらえる?
ブランド物のバッグに、パーティーでこぼしたワインのシミが……。シミヌキはしてもらえるの?

できる限りの努力をさせていただきます。

バッグの場合、衣類のようなシミ自体を落とす方法や、そのほかに色をかけてシミを隠してしまう方法もあります。どの方法がそのシミに有効なのか、まず専門工場のスタッフが検品で判断いたします。その後、もし別途料金が必要ならそのご相談も含め、ご連絡します。会員様のご判断をいただいてから作業します。

撥水加工してもらえる?

料金内でサービスさせていただきます。

汚れや水をはじく、撥水加工。バッグの美しさを保つのに最適な加工を、料金内でサービスいたします。

色掛けできる?

合成皮革のお品物をのぞき、料金内でサービスさせていただきます。

バッグの修理は?

恐れ入りますが、現在承っておりません。

修理のご要望は承っておりません、ご了承ください。

5.支払いに関すること

料金の支払いはいつすればいいの?

料金前払いですので、ご利用明細をお知らせした後、速やかにお支払ください。

ご依頼品が到着後、検品をし、ご利用明細をお知らせします。その発信日より10日以内にお支払いください。
(ご不明・ご不審な点がある場合も同様にお願いします。)

支払い方法は?

クレジットカード・銀行振込・郵便振替がご利用になれます。

クレジットカードでお支払いの場合は、マイページからお手続きください。(VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINEWRS)
銀行振込・郵便振替でお支払いの場合は、恐れ入りますが振込手数料をお客様にご負担頂きますので、ご了承ください。

料金承認をしたのに、カード決済へ進めないのですが…。

複数のバッグでお申し込みの場合、同一受注バッグ全てを承認しないと決済へ進めません。

複数のバッグを同時にお申し込みいただいていませんか?同一受注バッグが全て「ウエイティング」になっていないと出来ない為、いずれかのバッグだけが料金確認された状態では決済には進めません。他のバッグの料金承認をした後に、カード決済へとお進みください。

カード決済画面に進めないのだけど?
マイページで「カード決済はこちら」をクリックし、カード決済をしようとしたのですが、次の画面に進めません。

インターネットエクスプローラの設定をご確認ください。

e-closetのマイページ、「カード決済ページはこちら」のリンクは、JavaScriptを使用しております。そのため、ブラウザの設定によっては、正しく動作しない(クリックしても、マイページが再度表示されるだけの)場合があります。こうした現象が現れた場合には、インターネットエクスプローラーをご利用ならば、
1)インターネットオプションの「セキュリティ」タブをクリック
2)「セキュリティレベル」をご確認の手順で、設定のご確認をお願いいたします。セキュリティーレベルが「高」だと、カード決済画面に進めません。「中」に設定して、再実行してください。また、個別にカスタマイズしている場合は、「スクリプト」の「アクティブスクリプト」を「有効にする」と設定してください。なお、ご利用の環境がMacintoshの場合も、正しく動作しない場合があります。その場合は、ご利用の環境についてもお書き添えの上、サポートにお問い合わせください。(2006年9月記)

クリーニング保管後の代引き支払いは可能ですか?

申し訳ありませんが、クリーニング前にお支払いいただく「料金前払い」になっております。

領収書の発行はできる?

領収書はご入金確認後、発行できます。

ご注文書にご記入いただくか、サポートセンターへご連絡していただくなどして、ご用命ください。ただし、領収書はご入金確認後となります。

6.お届けに関すること

納品時期はいつになる?

ご入金確認後より約2週間後位を目安にお考えください。

ただし、完全手洗い・手仕上げのため、お約束以上の納期を要する場合があります、ご了承ください。

どんなふうに納品されるの?

バッグ専用の箱にいれてお届けいたします。

仕上がりの状態を損ねないよう、バッグ専用の箱にいれて納品いたします。また宅配便業者は、日本通運・ペリカン便でお送りいたします。

宅配ボックスに入る?

宅配ボックスへの配達はできません。

会員様の大切なお品物ですので、必ず手渡しとさせていただきます。もし配達時にご不在の場合は宅配業者の不在票に従って、再配達を指示してください。


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